星巴克又上热搜了？抖音0.01元抢券不予兑换，被质疑玩不起

驱动中国2022年11月23日消息，据部分网友反馈，自己在抖音0.01元抢购的星巴克咖啡兑换券被无故退款，不能使用，商家目前也没有一个合理的解释抖音。

据悉，星巴克抖音近期推出0.01元2杯馥芮白咖啡券活动，最后下了90几万单抖音。不少网友抢券后，都发现无法兑换，目前星巴克已陆续发起退款。

对此 星巴克中国 回应称，“当天上午错误激活一条内部测试链接，当前已经完成系统设置的修正并发起自动退款，也通过短信通知顾客抖音。给大家带来困扰，真的很抱歉。”

不过这样的解释并没有获得消费者的谅解，许多网友都直言，星巴克就是玩不起，故意取消的订单，就算是系统错误，这样直接退款的方式也有些不妥，哪怕是发优惠券补偿都不失为一种解决方式抖音。

星巴克此前因为类似的事情翻车也不是第一次了，在黑猫投诉平台上，星巴克投诉量累计达1850条，几乎没有处理抖音。平台投诉多涉及星巴克食品安全问题，星礼卡超期扣管理费等。

星巴克之前就因为对公职人员在其周边就餐的不合理对待上过热搜，这次又因为负面事件再上热搜，从这些事情上也不难看出，星巴克在对待中国消费者时确实有一种莫名的“傲慢”抖音。

这次的优惠券翻车，即便是自己错误的激活内部测试链接，但跟消费者有什么直接关系？也许90多万人下单确实会让星巴克承担不小的损失，但事后连个满减优惠券都不给，光是干巴巴的道歉，着实有些诚意不足抖音。